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紧跟腾讯.com2.0零售新业态,云启星辰引领珠宝零售数字化

2019-05-15 21:20:48 编辑:可儿 浏览数:11鸿运游戏网站

4月11日,2019中国国际零售创新大会主会场,腾讯公司副总裁林璟骅面对现场上千位零售行业从业者,探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势,以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态。 ▲ ...

4月11日,2019中国国际零售创新大会主会场,腾讯公司副总裁林璟骅面对现场上千位零售行业从业者,探讨用户数字化推动下的人、货、场边界溶解趋势,以及助推零售业在数字化转型中获得实质增长的 .com 2.0新业态。 ▲ 林璟骅2019中国国际零售创新大会分享 林璟骅指出,当下零售业正在变革:人、货、场的边界在溶解,从割裂走向融合。而人货场融合趋势,以“人”的数字化为起点和动力,主要表现在为“人”即是“场”和以“货”找“人”、以“人”订“货”两个方面。例如,导购通过微信与客户沟通,不再局限于门店交易,导购本身已经成为了交易场所,即“人”成为“场”。通过赋予货品一个可追踪的码去了解哪些人买了货,即以“货”找“人”;通过消费数据了解要生产什么产品,即以“人”订“货”。 零售的下一站,需要基于人货场融合的大趋势,用崭新的模式链接生意的各个触点和业态。林璟骅提出,对于零售商来说,除将现有业态的客流数字化以外,更重要的是构建.com 2.0,形成规模化交易的全渠道私域业态合集,以带来新增量。 在过往实践中,腾讯智慧零售已经总结出三种符合.com 2.0的新业态:小程序官方旗舰店、官方导购、社交裂变。作为由腾讯云专家创立的科技公司,云启星辰紧跟腾讯智慧零售步伐,不仅与腾讯智慧零售有着深度合作,其自主研发的数字零售大脑,与“.com2.0” 零售三大新业态完美契合。 云启星辰将通过以下三种新业态,助力珠宝品牌不断突破人货场的界限,完成数字化升级,实现实质性的业绩增长。 业态一:小程序官方旗舰店 小程序商城能够融通线上、线下各种购物场景,给消费者更融通流畅的购物体验。腾讯智慧零售已经与优衣库等品牌零售商共同搭建小程序官方旗舰店,在实践中,小程序购买转化率超过行业3倍,新增会员数为平日 1.5 倍。 云启星辰推出的数字门店D-Shop和会员星球D-Fans为珠宝门店建立线上营销场景,打通线上线下流量,提升购物体验。 1.数字门店D-Shop ▲ 云启星辰数字商城 作为线上综合型商城,云启星辰数字商城小程序不仅拥有多样的商品展示样式,还有丰富的商品库素材及精细化的品类管理,同时可定制化外部链接,与会员系统及营销百宝箱工具关联;咨询客服的入口,能迅速响应客户需求。 通过建立数字商城,珠宝门店能把线下未成交的消费者引导到线上,消费者在门店未能下决心购买的商品也能在线上成交。同时导购可以在线上向消费者推荐商品链接,最终把消费者引导到门店试戴并购买。 2.会员星球D-Fans ▲ 云启星辰会员星球 把消费者引导到数字商城只是长期维系客户留存的第一步,珠宝品牌想拥有自己稳定的流量池,离不开会员系统的打造和运营。 会员星球依托丰富的会员标签和会员积分体系,助力品牌对客户进行分级管理、忠诚度管理、全生命周期精细运营。在会员星球中,客户能够享受会员活动、会员商品、会员社交圈等特权,从而培养客户对品牌的忠诚度。 业态二:官方导购 随着社交应用的发展,相信很多珠宝品牌都有这样的发现,导购完成的交易来源不再局限于门店,很多时候是来自下班时间与客户的微信聊天。 腾讯智慧零售官方有这样一组数据:腾讯智慧零售与绫致一起开发了专门服务导购的小程序“WeMall”后,在双方共同发起的导购竞赛中,WeMall单月销售超过4500万,其中19%属于跨城市购买,20%的销售来自闭店时间。 导购利用微信以及专门的导购服务工具,在工作之外的时间与顾客交流而带来的销售量其实非常可观。启星辰推出的产品智慧导购D-Sales和门店经营助手D-Eye,正是为帮助导购提升微信销售的技巧并最终提高业绩而生。 智慧导购D-Sales

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