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擦亮“上海购物”,如何从动线设计开始 09

2019-05-24 19:42:24 编辑:可儿 浏览数:41鸿运游戏网站

■本报记者 吴越 近年来,上海商场数量和规模持续增长,承载着饮食、购物、娱乐、休闲等多种功能,“去商场”已经成为人们日常生活中的一部分。在商场购物也是许多人接触并且认知“上海购物&rd...

■本报记者 吴越 近年来,上海商场数量和规模持续增长,承载着饮食、购物、娱乐、休闲等多种功能,“去商场”已经成为人们日常生活中的一部分。在商场购物也是许多人接触并且认知“上海购物”品牌的重要途径之一。 但是,有些商场空间内的不便利却让不少人犯了难。比如,偌大的商场为何像个迷宫,让人找不到方向?形形色色的指路牌、标识牌为何发挥不了作用?驱车前往为何停车难,找车更难? 事实上,这些问题都离不开动线设计。这一次,我们把目光投向商场,探索设计背后的服务理念,聚焦商场空间在城市中的角色与作用。 导视系统不完善,不易辨认 本楼层的公共厕所位置在哪?地铁换乘要到哪个方向、哪一层?前后左右分别通向哪个区域?身处大型商场,面前是一条条岔路,人们很容易感到迷失。询问服务台的工作人员是一个途径,但更多时候,靠的是商场各个区域节点处的导视牌。记者在走访了多家商场后,发现导视系统存在不少问题。 重点区域缺少导视、指引: 浦东正大广场连接滨江大道的入口,进入之后的区域缺少导视牌和相关业态布局指引。 虹桥天地值机大厅外缺少指引。记者体验值机后前往机场的路线时发现,人们可以选择乘坐商场提供的接驳车和自行乘坐轨道交通两种方式。接驳车的班次信息在值机大厅可以找到,直接在门口乘坐。半小时一班的接驳车提前5分钟便已就位,准点发车,但门口缺少相应指示牌,不熟悉的人可能需要向工作人员再次进行确认。若选择自行乘坐轨道交通,就需要穿过一个商场区域,再下两层。相关信息缺少引导,只有在自动扶梯旁边的楼层导视图中才能看到地铁和飞机的小图标。 导视牌设置过高、颜色不明显: 虹桥天地内的悬挂式导视牌位置过高,直接“贴”在墙顶,人们在看的时候需要把脖子高高仰起,很不舒服。与此同时,导视牌颜色与周围环境过于相近,采用白底白字,字样较小,不易辨识。相对而言,与之相连的龙湖虹桥天街,悬挂式导视牌高度适宜,字样较大,人们行走过程中平视微微抬眼即可看清,美中不足的是也采用了白底白字,对比不够强。 普陀环球港内的悬挂式导视牌样式、大小都不统一,同一层中,走道区域的标识采用棕底白字,易于辨识。一旦走到商场中间圆环区域,如“画廊东大街”“花园东大道”等位置,导视牌采用了棕底红字或棕底绿字,远远望去一片模糊,也未给出任何明确信息。在不同楼层,还有一些上面标注区域内容、下面标注公共设施位置的导视牌,其中,标明厕所、电梯、扶梯的图像远远小于“潮流服饰、手表饰品”的文字,功能性不强。 导视图不易辨认: 在浦东正大广场和五角场万达广场,1楼的商场整体导视图,都没有做到人、图与环境方向统一。按照所在位置,人们需要在脑海中把平面图“镜像翻转”调换来看,才能找到正确的方位。 问询台位置隐蔽: 在与爱琴海购物公园地下一层相连的新华红星国际广场,提供引导、租借婴儿车等服务的客服问询台“缩”在通向露天中庭的其中一个出口的旁边,位置过于隐蔽,周边也没有任何指引。“客服台”三个字与普通店铺招牌一样,并不醒目,行人经过时很容易错过。 指路机作用不大: 环球港各个楼层电梯旁都有设置触屏指路机,不时有人试图借此找到方向。但是,指路机只会显示店铺的“门牌号”,比如鹰集咖啡在L1-150,然后需要人们再点到具体楼层的导视图,从几十家店铺中对上正确的数字,再从自己所在方位找到正确的方向。一来二去,还是相当麻烦,有的消费者驻足停留了一会儿,走开时还是一脸茫然。 内部场景相似,有点像迷宫 高高兴兴去商场吃饭,却不断遭遇“鬼打墙”是什么体验?在大众点评网站上,一些差评和吐槽直指商场动线设计得不合理,让人产生行走在迷宫般的体验。

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